Entrevue avec un membre du Comité consultatif national - Krystal Van Westerop
février 09, 2023
Visionnez la vidéo de Krystal ci-dessous
L’équipe de Prêteurs novateurs a eu le plaisir d'interviewer Krystal Van Westerop, directrice nationale, Femmes en entreprise à la Banque TD. Krystal est passionnée par son rôle, où elle dirige le segment des femmes dans les services bancaires aux entreprises à la TD et où elle travaille à accroître la présence des champions et championnes de la TD accrédités pour les services bancaires aux femmes dans tout le Canada. (Veuillez noter que la vidéo est seulement disponible en anglais. Une version écrite et traduite de l’entrevue est disponible plus bas.)
Question #1 : Selon vous, qu’est-ce qu’un prêteur novateur ?À mon avis, un prêteur novateur est une personne qui reconnaît les préjugés inconscients et les obstacles systémiques auxquels les femmes entrepreneures peuvent être confrontées lorsqu'elles cherchent à établir une relation avec une institution financière. Il s'agit également de tirer parti des connaissances et des outils disponibles dans le cadre de ce programme et d'autres programmes pour améliorer l'expérience des femmes propriétaires d'entreprise, favoriser leur croissance et faire passer les entreprises féminines au niveau supérieur.
Question #2 : Qu’est-ce qui vous inspire à propos du projet Prêteurs novateurs ?Ce qui m'a vraiment inspirée, c'est le fait que nos deux stratégies s'alignent sur la volonté de contribuer à l'éducation des banquiers et à l'amélioration et au changement des relations avec les clients. Qu'il s'agisse de la Banque TD ou d'autres institutions financières, notre principal objectif ici est vraiment d'apporter des changements au niveau de la relation et d'offrir une meilleure expérience aux femmes lorsqu'elles viennent chercher cette relation avec une institution financière. Nous savons que cela peut être un défi et c'est vraiment la base pour moi.
Question #3 : D’après votre expérience, quelles sont les barrières les plus importantes auxquelles sont confrontées les femmes entrepreneures lorsque vient le temps de solliciter du financement pour leur entreprise ?Je pense qu'il y a un certain nombre d'obstacles, mais en fin de compte, cela se résume à deux choses importantes pour moi : l'une d'elles est la confiance du banquier - il s'agit de créer cet environnement de confiance dans lequel le client sent qu'il peut s'ouvrir, poser des questions et vraiment creuser les besoins de son entreprise ; et l'autre est la confiance. Nos clientes nous ont souvent raconté qu'elles ne se sentaient pas nécessairement à l’aise de poser des questions. C'est pourquoi je dis souvent à nos banquiers de s'assurer qu'ils créent un environnement qui permet aux femmes de se sentir à l'aise de poser des questions qui ne sont peut-être pas perçues comme bonnes ou mauvaises, mais qui leur permettent d'obtenir les informations dont elles ont besoin pour prendre des décisions appropriées et choisir réellement la voie à suivre pour obtenir le capital nécessaire afin de soutenir leur entreprise.
Question #4 : Quels conseils offririez-vous à des prêteurs qui cherchent à accompagner les femmes entrepreneures dans leur cheminement ?Je propose généralement d'être ouvert, d'être curieux et de poser beaucoup de questions. Créez un environnement propice à une communication ouverte. Creusez un peu plus profondément, ne vous arrêtez pas à la base des questions et des réponses où les informations de base d'une demande sont remplies. Vous pourriez passer à côté d'informations pertinentes qui pourraient vous donner des détails sur un plan de croissance sur cinq ans. Il se peut qu'elles aient besoin de mettre des choses en place maintenant pour y parvenir et ce n'est peut-être pas quelque chose qui est facilement partagé. Le fait d'être curieux est vraiment important pour moi. Ce n'est pas tout à fait le même type de conseil, mais je dis aussi : "Assurez-vous de faire un signe de tête". C'est un geste très simple qu'un banquier peut faire pour reconnaître qu'il a reçu l'information et qu'il a entendu le client.
Krystal Van Westerop est membre du Comité consultatif national de Prêteurs novateurs. Consultez sa page sur notre site Web pour en apprendre davantage sur Krystal.
L’équipe de Prêteurs novateurs a eu le plaisir d'interviewer Krystal Van Westerop, directrice nationale, Femmes en entreprise à la Banque TD. Krystal est passionnée par son rôle, où elle dirige le segment des femmes dans les services bancaires aux entreprises à la TD et où elle travaille à accroître la présence des champions et championnes de la TD accrédités pour les services bancaires aux femmes dans tout le Canada. (Veuillez noter que la vidéo est seulement disponible en anglais. Une version écrite et traduite de l’entrevue est disponible plus bas.)
Question #1 : Selon vous, qu’est-ce qu’un prêteur novateur ?À mon avis, un prêteur novateur est une personne qui reconnaît les préjugés inconscients et les obstacles systémiques auxquels les femmes entrepreneures peuvent être confrontées lorsqu'elles cherchent à établir une relation avec une institution financière. Il s'agit également de tirer parti des connaissances et des outils disponibles dans le cadre de ce programme et d'autres programmes pour améliorer l'expérience des femmes propriétaires d'entreprise, favoriser leur croissance et faire passer les entreprises féminines au niveau supérieur.
Question #2 : Qu’est-ce qui vous inspire à propos du projet Prêteurs novateurs ?Ce qui m'a vraiment inspirée, c'est le fait que nos deux stratégies s'alignent sur la volonté de contribuer à l'éducation des banquiers et à l'amélioration et au changement des relations avec les clients. Qu'il s'agisse de la Banque TD ou d'autres institutions financières, notre principal objectif ici est vraiment d'apporter des changements au niveau de la relation et d'offrir une meilleure expérience aux femmes lorsqu'elles viennent chercher cette relation avec une institution financière. Nous savons que cela peut être un défi et c'est vraiment la base pour moi.
Question #3 : D’après votre expérience, quelles sont les barrières les plus importantes auxquelles sont confrontées les femmes entrepreneures lorsque vient le temps de solliciter du financement pour leur entreprise ?Je pense qu'il y a un certain nombre d'obstacles, mais en fin de compte, cela se résume à deux choses importantes pour moi : l'une d'elles est la confiance du banquier - il s'agit de créer cet environnement de confiance dans lequel le client sent qu'il peut s'ouvrir, poser des questions et vraiment creuser les besoins de son entreprise ; et l'autre est la confiance. Nos clientes nous ont souvent raconté qu'elles ne se sentaient pas nécessairement à l’aise de poser des questions. C'est pourquoi je dis souvent à nos banquiers de s'assurer qu'ils créent un environnement qui permet aux femmes de se sentir à l'aise de poser des questions qui ne sont peut-être pas perçues comme bonnes ou mauvaises, mais qui leur permettent d'obtenir les informations dont elles ont besoin pour prendre des décisions appropriées et choisir réellement la voie à suivre pour obtenir le capital nécessaire afin de soutenir leur entreprise.
Question #4 : Quels conseils offririez-vous à des prêteurs qui cherchent à accompagner les femmes entrepreneures dans leur cheminement ?Je propose généralement d'être ouvert, d'être curieux et de poser beaucoup de questions. Créez un environnement propice à une communication ouverte. Creusez un peu plus profondément, ne vous arrêtez pas à la base des questions et des réponses où les informations de base d'une demande sont remplies. Vous pourriez passer à côté d'informations pertinentes qui pourraient vous donner des détails sur un plan de croissance sur cinq ans. Il se peut qu'elles aient besoin de mettre des choses en place maintenant pour y parvenir et ce n'est peut-être pas quelque chose qui est facilement partagé. Le fait d'être curieux est vraiment important pour moi. Ce n'est pas tout à fait le même type de conseil, mais je dis aussi : "Assurez-vous de faire un signe de tête". C'est un geste très simple qu'un banquier peut faire pour reconnaître qu'il a reçu l'information et qu'il a entendu le client.
Krystal Van Westerop est membre du Comité consultatif national de Prêteurs novateurs. Consultez sa page sur notre site Web pour en apprendre davantage sur Krystal.
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